小窗口倾注大情怀 在奋发有为中践行初心使命

信访工作是送上门的群众工作，信访窗口是群众工作的主战场，也是密切联系群众的主阵地。群众可以通过信访窗口解决身边的环境问题，生态环境部门可以通过信访窗口了解群众所思所盼。北辰区生态环境局全面贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，着力在信访窗口的阵地、制度、服务、队伍建设上狠下功夫，把“信访窗口”作为“我为群众办实事”的重要载体，打造成了解社情民意、群众所盼所想重要平台，做好新时代生态环境信访工作。

一、真正做实服务第一，人民至上的原则

信访工作本质是群众工作，信访投诉承载着人民群众对生态环境利益的期盼。在处理生态环境信访工作时牢固树立人民至上的价值理念，从接访到受理再到回访，始终本着提高人民群众的获得感、幸福感、安全感的高度来处理信访事项。畅通信访渠道，积极打造“信、访、网、电、微”等多种信访渠道，让群众依法反映诉求时更便利、更便捷、更高效。做好信访接待工作，在信访接待室安排两名专职信访接待干部，分别负责电话热线接访专员及网上信访接访人员，对环境领域业务范围内的举报、咨询、申诉等各种情况保证能够第一时间进行登记、汇报，及时对群众上访问题处置化解，做到民有所诉，我有所应，接诉即办。2021年8月20日下午，接到群众孟女士投诉电话，反映果园南道与龙门道交口有异味，执法干部立马赶往现场与反映人沟通了解具体情况，随后对周边企业进行巡查并与相关企业负责人进行沟通处理，第二天上午孟女士主动回电表示处理结果满意。

二、真正做实一站式办理，件件有回音机制

围绕化解群众信访难题，推行“首问责任制”“限时办结制”“急事急办、特事特办”等便民制度，有力提升窗口服务效能，实现“一站式办理”服务群众。对于环境信访问题认真、高效调查，按时向反映人回馈办理动态、处理情况，确保群众投诉“事事有结果、件件有回音”。坚持环境信访回访制度，对于已办结的群众诉求通过电话回访、随机抽访等方式进行跟踪核查，努力形成解决群众诉求的工作闭环效应，确保群众反映的问题真正解决到位。对于信访问题点位随机开展后督察工作，确保问题不再重复出现，信访问题一次性解决。

三、真正做实最多跑一次，为民解难题的真谛

适应新时代对信访工作提出的新使命新要求，敏锐分析和研判信访工作面临的新形势，强化源头预防和重点积案处理。结合双随机监管和专项检查整治，加强环境风险隐患排查，督促企业落实治污主体责任，达标排放污染物，源头上减少和预防导致信访事项的矛盾和纠纷。扎实推进信访积案化解工作，从信访积案产生的根源作为化解突破口、出发点，由局领导带队、牵头组织土整中心、属地镇政府等相关单位，共同座谈研讨，将信访积案妥善化解，维护好群众利益，解决好群众问题。

四、真正做实立足服务窗口，加强信访队伍建设

做好信访工作需要信访干部不断增强党性观念、树牢群众观念，带着感情和责任，及时解决好涉及群众切身利益的问题。我们坚持把思想政治建设摆在首位，着力提高信访干部队伍的业务能力，工作水平，努力建设一支高素质、“复合型”的信访队伍，按照干部素质由“专门型”向复合型转变的要求，加强业务学习培训，使广大信访干部熟悉和掌握党的方针政策、国家的法律法规，掌握办理信访事项、解决信访问题的基本程序和方法措施，努力做好新时期信访工作。

从“盼温饱”到“盼环保”，从“求生存”到“求生态”，人民群众对生态环境的要求和标准越来越高，对身边存在的重污染天气、黑臭水体、生态破坏等问题反响强烈，在化解群众环境诉求时要坚持以百姓心为心，秉承“用真情办实事见真效”的工作思路，紧紧围绕信访制度改革要求，牢记为民解难、为党分忧的政治责任，着力打造畅通便捷、规范高效、务实管用的信访窗口，紧紧围绕打赢污染防治攻坚战，改善生态环境质量的总体目标，着力解决群众身边突出环境问题，保障了群众生态环境权益，维护了辖区安全稳定。

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